Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site iledeterroir.com auprès d’Île de Terroir.

Elle s’applique aux commandes de particuliers comme aux commandes professionnelles passées directement sur la boutique en ligne.

1. Zone de livraison

Île de Terroir livre en France métropolitaine, Corse comprise.

Aucune zone n’est exclue dès lors que l’adresse concernée est desservie par l’un des transporteurs proposés au moment de la commande.

Les produits vendus en ligne sont expédiés directement par Île de Terroir.

Les produits proposés à l’expédition ne nécessitent pas de transport sous température dirigée et peuvent être transportés à température ambiante.

2. Modes de livraison

Selon l’adresse de livraison, les caractéristiques de la commande et les services disponibles, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés.

Livraison à domicile

Les commandes peuvent être livrées à domicile par Colissimo.

Livraison en point relais

Les commandes peuvent être livrées en point relais par :

• Colissimo ;
• Mondial Relay.

Les services effectivement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.

Retrait sur place

Un retrait gratuit est également proposé à l’adresse suivante :

Île de Terroir
5 rue de la Perronnerie
91470 Limours

Le retrait s’effectue uniquement sur rendez-vous et après confirmation par Île de Terroir que la commande est prête.

Le client dispose de 14 jours à compter de cette confirmation pour récupérer sa commande.

Si la commande n’a pas été retirée à l’issue de ce délai, Île de Terroir contacte le client afin de définir avec lui la marche à suivre.

3. Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation d’une commande est de 2 jours ouvrés.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées à compter du premier jour ouvré suivant.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.

4. Délais de livraison

Après remise de la commande au transporteur, le délai indicatif de livraison est généralement de :

3 à 5 jours ouvrés.

Ce délai s’applique aux expéditions effectuées par Colissimo et Mondial Relay, y compris à destination de la Corse.

Le délai total habituel comprenant préparation et acheminement est donc généralement de 5 à 7 jours ouvrés à compter du début du traitement de la commande.

Les délais annoncés peuvent néanmoins être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté d’Île de Terroir, notamment les difficultés rencontrées par le transporteur, les périodes de forte activité ou certains événements exceptionnels.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont variables.

Ils peuvent notamment dépendre :

• du mode de livraison sélectionné ;
• du poids de la commande ;
• du volume de la commande ;
• du nombre de produits ;
• du montant total de la commande.

Le montant exact des frais applicables est calculé automatiquement et affiché au client avant la validation et le paiement de la commande.

Il n’existe pas de seuil permanent à partir duquel la livraison devient automatiquement gratuite.

Le retrait sur place est gratuit.

6. Expédition en plusieurs colis

En fonction du poids ou du volume d’une commande, Île de Terroir peut être amenée à répartir celle-ci dans plusieurs colis.

Dans ce cas, les colis peuvent être livrés séparément.

Un numéro ou lien de suivi distinct est communiqué pour chaque colis lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires.

La division d’une commande en plusieurs colis est effectuée pour des raisons logistiques liées au poids ou au volume de la commande et non en raison d’une disponibilité différée des produits.

7. Suivi des commandes

Après l’expédition, le client reçoit les informations lui permettant de suivre l’acheminement de sa commande.

Selon le transporteur utilisé, il peut s’agir notamment d’un numéro de suivi ou d’un lien permettant d’accéder au suivi du colis.

Les informations communiquées par le transporteur permettent au client de suivre les principales étapes de l’acheminement.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées au moment de la commande.

Il lui appartient notamment de vérifier :

• le nom du destinataire ;
• l’adresse ;
• le code postal ;
• la commune ;
• les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète imputable au client entraînant l’impossibilité de livrer le colis et son retour à Île de Terroir, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition sont à la charge du client.

9. Absence lors d’une livraison à domicile

Lorsque le transporteur ne peut pas remettre le colis en raison de l’absence du destinataire, les modalités prévues par le transporteur s’appliquent.

Le colis peut notamment faire l’objet d’une nouvelle présentation, d’une mise à disposition ou d’un retour à l’expéditeur selon les conditions du transporteur concerné.

Si le colis est retourné à Île de Terroir en raison de l’absence du client et qu’une nouvelle expédition est demandée, les frais correspondant à cette nouvelle expédition sont à la charge du client.

10. Commande non retirée en point relais

Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de retirer son colis dans le délai de garde fixé par le transporteur.

Si le colis n’est pas retiré dans ce délai et est retourné à Île de Terroir, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition sont à la charge du client.

11. Colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu

En cas de problème concernant l’acheminement d’un colis, notamment :

• colis perdu ;
• colis endommagé pendant le transport ;
• colis indiqué comme livré mais non reçu ;

le client doit contacter Île de Terroir :

Par e-mail : iledeterroir@gmail.com
Par téléphone : 07 67 74 66 53

Île de Terroir procède alors aux vérifications nécessaires et, lorsque cela est nécessaire, ouvre une réclamation auprès du transporteur.

Le remboursement intervient après vérification de la situation et confirmation de la perte, du dommage ou de l’anomalie de livraison.

Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en application des dispositions légales impératives relatives à la livraison des biens.

12. Boissons alcoolisées

Certaines commandes peuvent contenir des boissons alcoolisées de moins de 18°.

La vente de boissons alcoolisées est exclusivement réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

En commandant une boisson alcoolisée sur le site, le client déclare être majeur.

Les commandes sont expédiées selon les modes de livraison standards proposés sur le site.

La vente d’alcool à des mineurs est interdite. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.

13. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande :

Île de Terroir
5 rue de la Perronnerie
91470 Limours
Téléphone : 07 67 74 66 53
E-mail : iledeterroir@gmail.com